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 工作內(nèi)容：
1.工作訂單處理：進(jìn)行車輛檢查及故障判斷，建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇、確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在系統(tǒng)備注中記錄
2.客戶關(guān)系管理：處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管，實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，以提升客戶忠誠(chéng)度
3.報(bào)表匯編：定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋，按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門的具體客戶信息，根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新